Cand regulile sunt mai importante decat logica

Am auzit o poveste reala zilele astea care jumatate m-a amuzat teribil, jumatate m-a facut sa oftez. O amica a unei amice, a decis sa se transfere de la o facultate din Cluj, din cadrul Universitatii Babes-Bolyai, la o facultate si specializare pe acelasi domeniu din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucuresti.

Reprezentantii A.S.E. i-au refuzat insa transferul pe motivul unei oarecare incompatibilitati intre cursuri. Mai exact, la U.B.B. nu a facut un curs de limba engleza care in facultatea respectiva din A.S.E. se facea. Adevarat. Doar ca, motivul pentru care persoana in cauza nu a facut curs de limba engleza la facultate de unde se transfera tine de faptul ca TOATE cursurile ei la aceasta facultate erau in limba engleza.

Se pare insa ca cei de la A.S.E. au ales sa ignore acest aspect si conform regulilor, sa nu aprobe transferul datorita absentei cursului de limba engleza la facultatea de unde acesta se facea. Cand am auzit intamplarea, era sa-mi vars berea pe mine de ras.

Eu vad acesta ca un exemplu clasic, la standard romanesc, de situatie in care regulile sunt mai importante decat logica. Ce conteaza clientul/studentul, ce conteaza eficienta? Regulile vin primele.

Astfel de situatii nu se intampla doar in A.S.E. sau doar in institutiile statului. Cu intensitati diferite, ele sunt un fenomen general valabil in organizatiile din Romania. Human Synergistics Romania a realizat acum ceva timp un studiu al culturii organizationale in companiile romanesti la care au participat 34 de organizatii si 3887 de angajati.

Una din concluziile studiului a fost aceea ca angajatii romani au un grad ridicat de conventionalism: Adica, o tendinta puternica de a respecta si invoca regulile, procedurile, chiar atunci cand ele nu mai au sens si nu mai sunt de folos. Dupa cum spunea un manager citat de studiu: „Iata o idee foarte buna, pacat ca avem o regula care o interzice”. Ouch!

De ce se intampla acest lucru? In primul rand, cred ca multi oameni pur si simplu nu au invatat si nu au interiorizat ideea ca regulile sunt facute sa ne serveasca, nu sa fie servite. Cand o lege nu mai indeplineste acest rol, devine OK in unele circumstante sa o incalcam si sa ne asumam responsabilitatea pentru asta, in altele sa actionam pentru a determina schimbarea regulii, iar in restul sa le facem pe ambele.

In al doilea rand, cred ca este frica de asumare a riscurilor. De ce sa ies din zona mea de confort, sa sfidez autoritatea incalcand o regula, sa ma lupt pentru o schimbare, cand pot sa stau frumos in banca mea si sa invoc vesnicul: „Nu se poate, asa e regulamentul/legea”? Iar in al treilea rand, sa nu uitam de… lene.

Cred ca e timpul sa invatam sa privim regulile intr-un alt fel, si sa privim responsabilitatile noastre intr-un alt fel. Sa nu mai punem ca valoare de frunte respectarea regulilor si sa ne mandrim cu faptul ca suntem constiinciosi ca principala calitate. In schimb, sa punem clientul si rezultatele ca valori principale, si sa ne mandrim cu logica actiunilor noastre.

Tags: importante, logica, regulile, sunt